Dhjiz

Bonjour.

Comme vous le savez peut-être, à SUPINFO, le seul matériel pédagogique de l'élève, c'est un ordinateur portable. J'ai donc dû en acquérir un pour ma scolarité. Mon choix s'est porté sur un ordinateur de marque Lenovo, modèle 3000 N100, qui était en promotion à Planète Saturn. Pour 1000€ j'ai obtenu obtenu un portable de marque fiable, avec 100Go de disque dur, processeur Intel Core Duo T2300, 1Go de mémoire vive, 4 ports USB2.0, une webcam intégrée, etc.

Le problème c'est que ce PC, comme la quasi-totalité des PC malheureusement - je suis un fervent partisan du choix et de la concurrence - est vendu de force avec Microsoft Windows XP, édition familiale qui plus est. J'ai donc décidé de tenter de me le faire rembourser, comme c'est écrit sur l'autocollant collé sur le plastique qui entoure la bécane. Mon premier réflexe, rechercher le numéro de Lenovo dans les Pages Jaunes. Je tombe sur un numéro non attribué.

Je trouve le numéro de Lenovo sur leur site officiel, qui se trouve être le 0 810 111 810. J'appelle, je tombe sur le standard qui me renvoi vers le service concerné, et là ça sonne occupé. Je rappelle, on me donne le numéro d'une personne à appeler. Bien évidemment quand j'appelle ce numéro, je ne tombe sur rien d'autre qu'un répondeur. Je laisse quand même un message, sans suite.

Sur le site internet Lenovo.fr, une recherche avec les mots-clés "rembourser" et "windows" ne donne absoluement rien. On ne trouve des résultats qu'avec le mot-clé "windows" seul, et avec le mot "rembourser" la seule page disponible traite de comment rembourser un crédit fait pour l'achat d'un ordinateur, donc rien à voir.

Je cherche également le prix d'un Windows XP Home Edition OEM - donc vendu de force avec un ordinateur - sur le site amazon.fr. Je tombe sur cette page qui à l'époque affichait un prix de 93,95€.

Je décide alors de rappeler le standard. On me donne un nouveau numéro de téléphone, celui d'IBM, qui est le 0 810 260 810. Après avoir appuyé sur les touches 4, puis 4, je suis renvoyé vers le "shop". Ils ne semblent pas être au courant de la procédure à suivre. On me demande pourquoi je veux faire cela, je suis étonné de la question car cela ne les regarde pas en principe. Je répond que j'ai déjà des clés Windows avec mon école. Je ne vais pas leur dire que c'est pour mettre Linux sinon ça leur semblerait totalement incompréhensible. Après une longue attente d'environ 10 minutes, on me dit qu'il faut appeler le magasin qui me l'a vendu, en l'occurence Planète Saturn.

J'appelle le magasin Planète Saturn de Dijon, au numéro 03 80 60 66 00, où l'on m'explique que pour se faire rembourser, il faut revenir au magasin sous 15 jours après l'achat. Je n'ai droit qu'à un avoir de la valeur de l'article, ce qui est toujours bon à prendre. Je récupère ma facture et je me rends une semaine plus tard au magasin. Après avoir expliqué en détail ma situation au service après-vente, on me dit qu'il est absolument impossible de procéder à un remboursement car l'ordinateur et Windows XP sont vendu comme un pack, et c'est tout ou rien. Il est impossible de dissocier les deux, et Windows ne fait même pas parti de la liste des articles vendus dans le magasin. Etonnant.

Je repars déçu, même si de toute façon je m'y attendais. Voilà.